飞鸽考试答案一览表，快速通过抖音飞鸽考试

到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行

当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成“离线”状态

承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现

向消费者索要收款二维码，承诺可进行线下打款

客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评

通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券

态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等

对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂

消费者先骂人，于是反击与消费者对骂

态度友好，积极安抚消费者情绪

在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点，未分配人工客服

在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言

与用户具体沟通质量问题细节

赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者

反正是赠品，不售后也没问题

保持3分钟内回复用户，并解决问题

在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户

在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户

与消费者激情互骂

觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤

在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包

在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率

可以

不可以

商家有两家店铺，各产生两笔订单，电话一样商品一样，客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人

客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息

客服不当获取消费者信息量级巨大，导致消费者进行维权

高度重视保护用户的个人信息，不存在主动泄露的情况，保障用户信息安全