什么是私域营销？

私域营销，是相对于公域营销而言的。而公域营销就是在我们熟知的那些公共大平台上进行营销，如：在淘宝、抖音、小红书等平台上投放广告，引导消费者购买、入会，从而产生转化的方式。这类营销，成本大，且依赖于平台的算法和规则，企业对于用户的掌控力较低，很难进行二次触达。

私域营销应该怎么做？

而私域营销则是用户引入到自己的CRM中，通过私域精细化运营与用户建立长期且忠诚的客户关系，可控性强、能够随时、多次触达用户。

如何构建是私域？

从构建私域流量有多种方法：

【公域转私域】通过博阳企微【个人活码】、【渠道活码】将平台电商、直播电商渠道的用户，通过包裹卡片+会员积分奖励进行引流。小红书、微博这样的内容平台线上的公域，可以通过好的内容吸引用户然后通过红包、礼券、免单等激励手段，通过客服引导用户加企微，进入私域。

公域转私域

【线下流量转私域】线下的公域，可以通过一些促销手段吸引用户进店，然后再用上面相同的激励手段引导用户成为会员。通过带参数的导购工牌、店内立牌、店内、店内海报和会员活动吸引用户添加企微，通过积分、优惠券激励加入会员体系。 【活动转私域】通过策划会员活动放获取用户，根据渠道设置不同的引流方式，例如，为抽奖活动设置活动码引流、公众号/视频号通过二维码贴片引流。 

如何运营私域？

【基于用户标签和生命周期，实现用户分群分层，精细化运营】

借助博阳会员系统，在不同投放位置设置不同的渠道码，对各渠道流量进行了自动分组打标，客户扫码后会被邀请到不同的社群，如各门店专属社群等。客户进群后，社群会自动推送不同的欢迎语，及时告知用户活动、优惠等利益点，引导用户快速完成首单转化。

同时，还通过精细化的社群活动运营，与客户线上线下深度互动，提升用户黏性，实现高复购。

在线上，开展多种社群福利活动，提高人群活跃。比如，用户进群晒单，可随单领取价值8~28元的会员福利；社群内定期开展主题互动，如「签到打卡」、「社群秒杀」等，用户参与互动即有机会领取超值优惠。

在线下，也可以组织了丰富的活动，比如节日、时令或一些特殊的时间节点，也会通过社群活动「花式宠粉」。例如，鲜花礼品店在情人节、母亲节、父亲节等策划求婚告白快闪、母亲节表达爱等活动，有效提升客户参与感和体验感，进一步增强客户与品牌的亲密度。

实现用户分群分层，精细化运营

【自动营销触达，刺激首购复购】

现在的私域营销方式，似乎更注重工具，一套好的会员营销工具，可以帮助企业更快更好地完成私域建设，无差错无遗漏。比如，从公域流入的大量用户，利用基于企业微信的私域小程序，让会员即刻入会无需储值，直接在柜台扫码完成注册，在小程序中填写基本信息即可自动获得新会员权益，如：双倍积分、新会员优惠券、现金券或小礼品等。

而会员营销系统，在获取会员基本信息后，会给会员进行粗略的分类，比如男性一类，女性一类等，除此之外，还会持续不断地收集用户的消费行为等信息，由此，再进行细分，比如活跃的喜欢在周末逛街扫货的20+女性。由此，会员系统对于用户的分析就越来越细致和精准，这是人工所无法完成的工作。

从会员入驻到消费到留存到沉睡再到被唤醒，这期间，有会员系统承担一部分互动的职责，比如在入会时自动跳出新会员五元优惠券，并提醒会员当下即可使用；消费时自动积分，并提醒会员积分数及能够兑换的礼品；沉睡时推送唤醒礼券……等等，但这些并不能替代人工客服，人工也是不可或缺的，因为在基于企业微信的会员营销解决方案中，人工客服或导购的形象，对于用户来说是很重要的情感连接。

新客回访、老客关怀是提高店铺复购的有效途径。通过博阳会员CRM，无需人力，即可完成客户自动回访，自动化触达用户，提升销售业绩。

【导购个性化、人性化触达，刺激复购转化】

自动化营销工具提供的是理性和效率的解决方式，而人提供的是感性的互动关系，这两者都是不可或缺的，两者有机结合，能达到事半功倍的效果。

在会员活跃期间，客服导购需要及时与客户互动，在一个群里或者私信中，回答用户问题，或根据用户标签为其提供个性化服务，这些都为客户带来了更精准的服务，从而再次提升用户的活跃度和留存率。例如，博阳会员CRM会根据会员生日营销策略，为过生日的会员推送生日券包，同时发送生日祝福素材到相应的导购，导购转发生日祝福并提醒会员使用生日优惠券。

同时，依托博阳会员CRM，博阳导购助手可以展现会员的全部画像，包括生日、积分、优惠券、会员标签、购买频次、购买金额、近期购买时间等会员全量信息，设置沟通提醒等，帮助导购突破记忆力局限、提高工作效率、提升会员满意度。

私域是人人在做的一种营销方式，却不是人人会做的，博阳工具+人工的方式，帮助企业打造自有的私域流量池，提升用户留存率和活跃度。